Acheter ou vendre sur Vinted, c’est souvent une aventure fluide... jusqu’au jour où ça coince. Un colis qui disparaît, un article reçu en miettes, un compte bloqué du jour au lendemain... Pas de panique. Voici comment réagir efficacement en 2025, étape par étape, pour faire valoir vos droits.
Comprendre les Litiges Courants sur Vinted : Quels Problèmes Rencontrer ?
Les disputes sur Vinted peuvent prendre plusieurs formes, et il est crucial de savoir exactement à quoi vous faites face. Sans cette clarté, vos démarches risquent d’être inutiles ou mal ciblées. Voici les trois grandes catégories de litiges que vous pourriez vivre cette année.
⚠️ Types de litiges les plus fréquents
- Problèmes de commande (livraison, conformité)
- Suspension de compte ou d’annonce
- Paiements bloqués ou refusés
A. Litiges liés aux commandes : Articles non conformes, livraisons perdues...
Vous avez acheté une veste en cuir vintage, et en ouvrant le colis, vous découvrez un blouson synthétique tout froissé. Ce type de mésaventure arrive encore trop souvent. Les articles non conformes – c’est-à-dire différents de l’annonce – sont la première cause de conflit.
Et puis il y a les envois perdus. Le vendeur jure avoir expédié, le suivi indique "livré", mais vous n’avez rien vu. C’est frustrant, surtout quand on a payé. Les retards sont aussi fréquents. Un colis qui met deux semaines alors qu’il devait arriver en trois jours. Ça peut sembler anodin, mais si vous l’attendiez pour un événement, c’est un problème bien réel.
B. Litiges liés au compte et aux annonces : Bloquage, masquage, modération...
Imaginez vous connecter un matin, et tomber sur un message : "Votre compte est bloqué". Zéro explication, zéro appel. Ça fait froid dans le dos, surtout si vous vendez régulièrement. Le masquage d’annonce, c’est presque pire. Votre article disparaît sans crier gure, remplacé par un message flou du style "non conforme aux règles".
Note : La modération automatique peut aussi frapper. Un mot mal interprété, une catégorie mal choisie, et hop, votre contenu est suspendu. C’est là que la procédure de contestation entre en jeu – et qu’il faut agir vite.
C. Litiges liés aux paiements et transferts : Virements bloqués, portefeuille gelé...
Vous avez vendu un sac à 150 €, et trois semaines plus tard, le virement n’est toujours pas arrivé. Normal ? Pas forcément. Vinted bloque parfois les fonds en attente de confirmation d’expédition ou de réception. Mais parfois, ça dure trop longtemps. Le portefeuille Vinted peut aussi être gelé après un doute sur une transaction. Et là, même si vous êtes innocent, vous êtes coincé.
Les Premières Étapes pour Résoudre un Litige Vinted en Interne : Comment Ça Marche Vinted ?
Avant de crier au scandale, passez par les canaux officiels. C’est souvent là que tout se règle – ou commence à se compliquer.
A. Contacter le support Vinted : Le canal privilégié
La première chose à faire, c’est d’aller dans le Centre d’aide, via l’application ou le site. Vous cliquez sur "Contact", puis vous sélectionnez la commande en question. Là, un formulaire vous demande de décrire le problème. Soit vous choisissez une option prédéfinie – "article non reçu", "produit endommagé", etc. – soit vous tapez votre message.
| Type de litige | Canal à utiliser | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Problème de commande | Centre d’aide Vinted | 48-72h |
| Compte bloqué | Message dans la messagerie | 1 à 3 semaines |
| Paiement bloqué | Centre d’aide puis recours externe | Variable |
B. Contester une décision de modération : Quand le compte ou l’annonce est touché
Vous avez reçu un e-mail ou un message dans la messagerie Vinted : "Nous avons pris des mesures". Pas très rassurant, comme formulation. Mais il y a un lien pour contester. Il est souvent au bas du message. Vous cliquez, vous remplissez un formulaire, et vous expliquez pourquoi vous pensez qu’il y a eu erreur.
C. Rassembler les preuves : L’élément clé de votre dossier
Sans preuves, vous n’avez rien. C’est aussi simple que ça. Vinted, comme tous les intermédiaires, ne croit que ce qu’il voit. Commencez par les captures d’écran. La page de l’annonce au moment de l’achat. Les messages échangés avec le vendeur ou l’acheteur. Les informations de paiement.
72%
des litiges sont résolus avec preuve visuelle
6 mois
délai maximum pour contester une modération
48h
pour signaler un article non reçu
Recours Externes en Cas de Litige Non Résolu avec Vinted : Vos Options en 2025
Quand Vinted ne répond pas, ou refuse votre demande, il est temps de sortir les gros moyens. Heureusement, en 2025, plusieurs voies de recours existent.
A. La Médiation de la Consommation FEVAD : Un acteur clé en France
Vinted est membre de la FEVAD – la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. C’est une bonne nouvelle pour vous. Ça veut dire que vous pouvez saisir le médiateur de la consommation FEVAD. Mais attention aux conditions. Seuls les litiges liés aux services payants sont recevables.
👉 Étapes pour saisir la FEVAD
- Tenter une résolution amiable
- Conserver tous les échanges
- Remplir le formulaire en ligne
- Joindre vos preuves
B. La Commission Européenne : Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)
Ici, grosse mise à jour pour 2025. La plateforme ODR de l’Union européenne, celle qu’on utilisait avant, est fermée depuis le 20 juillet 2025. Mais ce n’est pas la fin du monde. La Commission Européenne a mis en place un nouveau système. Vous pouvez maintenant trouver un organisme de résolution des litiges via consumer-redress.ec.europa.eu.
C. Les Questions Juridiques Spécifiques : Contacter l’équipe juridique de Vinted
Et si votre cas est particulier ? Une question sur la loi, un doute sur vos droits, un problème de propriété intellectuelle ? Dans ce cas, écrivez à legal@vinted.fr. Ce n’est pas le support classique. C’est une équipe dédiée aux questions réglementaires.
Prévention des Litiges Vinted : Conseils pour une Expérience Sereine en 2025
Le meilleur litige, c’est celui qu’on évite. Alors, quelques astuces pour passer une année 2025 sans accroc.
A. Bonnes pratiques pour les vendeurs : Précision, communication, emballage
Décrivez votre article comme si vous le vendiez à un ami méfiant. Mettez toutes les imperfections. Un trou, une tache, une fermeture qui coince ? Dites-le. Plus vous êtes honnête, moins vous aurez de problèmes. Les photos, elles doivent être nettes, sous plusieurs angles, et en bonne lumière. Pas de flou artistique.
B. Bonnes pratiques pour les acheteurs : Vérifiez, posez des questions, inspectez
Avant d’acheter, regardez le profil du vendeur. Les avis, les ventes passées, les photos. Un profil vide ou avec des photos floues ? Méfiance. Posez des questions. "Est-ce que la fermeture fonctionne bien ?" "Il y a des taches ?". Un bon vendeur répond. Un mauvais, il ignore.
C. Connaître les Termes et Conditions de Vinted : Lire avant d’agir
Oui, c’est long. Oui, c’est chiant. Mais en 2025, les règles de Vinted ont changé sur plusieurs points. Par exemple, le délai pour ouvrir un litige est passé à 48 heures pour les articles non reçus, et 7 jours pour les articles endommagés. Et la politique de remboursement dépend désormais du mode d’envoi.
📊 Statistiques 2025 sur les litiges Vinted
68%
des litiges concernent les commandes
22%
sont liés aux comptes
10%
concernent les paiements
Conclusion
Vous avez toutes les clés en main pour gérer un litige Vinted sereinement en 2025. Alors respirez, restez calme, et agissez pas à pas. Parce que même les pires situations ont une solution. Il suffit de savoir où frapper.
Pour aller plus loin, vous pouvez également consulter nos articles sur la fiscalité des revenus du e-commerce ou les meilleures pratiques de vente en ligne.
FAQ : Vos questions, nos réponses
❓ Comment ça marche !
Le processus commence par un message dans le Centre d’aide Vinted. Si ça ne suffit pas, vous pouvez saisir le médiateur FEVAD ou un organisme européen. Chaque étape a ses délais et ses règles. Mais tout est faisable, même quand ça semble bloqué.
❓ Combien de temps pour obtenir une réponse de Vinted ?
La plupart du temps, entre 48 et 72 heures. Pour les comptes bloqués, cela peut aller jusqu’à 3 semaines.
❓ Puis-je contester une décision de modération ?
Oui, vous avez 6 mois à partir de la date de la décision pour faire un recours. Après, c’est trop tard.
